กรุงเทพฯ 25 สิงหาคม 2569 – เมื่อพูดถึงการเลือกประกันภัยรถยนต์
หลายคนมักพิจารณาจากเบี้ยประกัน
ความคุ้มครองหรือบริการช่วยเหลือฉุกเฉินเป็นอันดับแรก แต่สำหรับ
“ประกันภัยไทยวิวัฒน์” การดูแลลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อบริษัทฯ อนุมัติการเคลม
เพราะอีกหนึ่งหัวใจสำคัญคือการสร้างความมั่นใจว่ารถของลูกค้าจะได้รับการซ่อมอย่าง
มีคุณภาพและกลับมาใช้งานได้อย่างปลอดภัย บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด
(มหาชน) จึงยกระดับมาตรฐานงานซ่อมรถยนต์ทั้งระบบ ผ่านโครงการ “Thaivivat
Guarantee” ภายใต้แนวคิด “การดูแลลูกค้าไม่ได้ทำเพียงชดเชยค่าสินไหม
แต่ต้องดูแลให้รถได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ”
ครอบคลุมทั้งการสร้างเครือข่ายอู่คุณภาพและการจัดตั้งศูนย์ตรวจสอบและควบคุมคุณภา
พอะไหล่ (TVI Quality Control Center – QCC)
นำเสนอมาตรฐานใหม่ของการบริการหลังการเคลม
และยกระดับความมั่นใจให้ผู้เอาประกันภัยว่าทุกขั้นตอนการซ่อมจะได้รับการดูแลภายใ
ต้มาตรฐานขั้นสูงของประกันภัยไทยวิวัฒน์
นางสาวภาณินี เทพนรินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสินไหม บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด
(มหาชน) กล่าวว่า “ลูกค้าไม่ได้วัดคุณภาพของบริษัทประกันจากวันที่ซื้อกรมธรรม์
แต่จะประเมินจากวันที่ต้องใช้บริการจริง
เราจึงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนหลังการเคลม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่
การตรวจสอบอะไหล่ ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า
เพราะเราเชื่อว่าความไว้วางใจเกิดจากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจริง”
มั่นใจกับอู่คุณภาพบนมาตรฐาน Thaivivat Guarantee
ประกันภัยไทยวิวัฒน์
เล็งเห็นว่าอู่ซ่อมถือเป็นพันธมิตรสำคัญที่จะร่วมกันยกระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมปร
ะกันภัย จึงพัฒนาเครือข่ายอู่มาตรฐาน “Thaivivat Guarantee”
เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า
โดยอู่ที่เข้าร่วมโครงการต้องผ่านการประเมินศักยภาพในการซ่อมรถยนต์หลากหลายรุ่น
รวมไปถึงรถยนต์ไฟฟ้า (EV)
หรือรถที่ได้รับความเสียหายหนักจากอุทกภัยหรือเหตุไม่คาดฝันอื่น ๆ
ตลอดจนมาตรฐานการเสนอราคา การบริหารระยะเวลาการซ่อม
และการดำเนินงานตามข้อตกลงด้านการให้บริการ (SLA) โดยอู่ที่ผ่านเกณฑ์ของบริษัทฯ
จะได้รับป้ายรับรอง “Thaivivat Guarantee” สำหรับการขยายเครือข่ายในระยะแรก
ประกันภัยไทยวิวัฒน์กำลังดำเนินการคัดเลือกอู่ในพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล
และเตรียมเดินหน้าขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกภูมิภาคของประเทศไทยต่อไป
เพราะงานซ่อมที่ดี เริ่มต้นที่อะไหล่คุณภาพ
ประกันภัยไทยวิวัฒน์ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพของอะไหล่ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของงา
นซ่อม จึงจัดตั้งศูนย์ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ (TVI Quality Control
Center -QCC) บนพื้นที่กว่า 1,000 ตร.ม. ภายในนิคมอุตสาหกรรม Rangsit Fortune
Estate (RPE II)
เพื่อตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ทุกชิ้นอย่างเข้มงวดก่อนจัดส่งแก่อู่ในเครือ
ครอบคลุมทั้งอะไหล่แท้ อะไหล่เทียบเคียง (Aftermarket) และอะไหล่ OEM
ตามข้อกำหนดของไทยวิวัฒน์ อาทิ
- ชิ้นส่วนตัวถัง (Body Parts): ตรวจสอบทางกายภาพ จุดยึด และงานสี
ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไร้รอยเสียหาย - ระบบไฟส่องสว่าง: ตรวจสอบสภาพและประสิทธิภาพการใช้งานของดวงไฟทุกดวง
- อะไหล่เทียบเคียงและ OEM:
คัดสรรเฉพาะแบรนด์ที่ได้มาตรฐานและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล
ทุกชิ้นส่วนหลักที่ต้องใช้ในการซ่อมจะถูกบันทึกภาพและเก็บข้อมูล
เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดกระบวนการ
หากพบชิ้นส่วนใดเสียหายหรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน บริษัทฯ
จะดำเนินการปฏิเสธสินค้าและส่งคืนผู้จำหน่ายในทันที ก่อนที่จะถูกส่งไปยังอู่ซ่อม
ปัจจุบัน TVI Quality Control Center ได้ตรวจสอบอะไหล่ไปแล้วกว่า 100,000 รายการ
และสามารถคัดกรองอะไหล่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานออกไปกว่า 4,000 รายการ
สะท้อนถึงความเข้มงวดในการควบคุมคุณภาพตั้งแต่ต้นทางของบริษัทฯ
โดยตั้งเป้าหมายว่าภายในไตรมาส 4 ของปีนี้
อะไหล่ทุกชิ้นที่เข้าสู่กระบวนการของบริษัทจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ 100%
ก่อนจัดส่งแก่อู่ซ่อม ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์อย่าง SCGJWD
เพื่อการรักษาคุณภาพของอะไหล่ในระหว่างจัดส่งสู่อู่ซ่อมให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมที่
สุด
มาตรฐานใหม่ของงานซ่อม ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน มั่นใจทุกการเคลม
การพัฒนาเครือข่ายอู่คุณภาพและระบบตรวจสอบอะไหล่
คือสองกลไกสำคัญที่เชื่อมโยงกันตลอดกระบวนการซ่อม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่
การควบคุมคุณภาพอะไหล่ การบริหารจัดการงานซ่อม
ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้าอย่างมีมาตรฐาน
สิ่งที่ลูกค้าได้รับจึงไม่ใช่เพียงการเข้าซ่อมกับอู่ในเครือข่าย
แต่คือความมั่นใจว่ารถทุกคันได้รับการดูแลจากอู่ที่ผ่านการรับรอง
ใช้อะไหล่ที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ
และดำเนินการภายใต้กระบวนการที่ตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอน
ประกันภัยไทยวิวัฒน์เชื่อว่า ความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่ได้เกิดจากคำโฆษณา
แต่เกิดจากการพัฒนาระบบบริการอย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม
เพื่อยกระดับมาตรฐานงานซ่อมของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย
และส่งมอบประสบการณ์หลังการเคลมที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน
เพราะสำหรับประกันภัยไทยวิวัฒน์ “การประกันภัยที่ดี
ไม่ได้มีหน้าที่เพียงชดเชยค่าสินไหม
แต่มีหน้าที่ดูแลให้รถของลูกค้าได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ ปลอดภัย
และพร้อมกลับมาใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจ”
ภายใต้แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังทุกบริการของไทยวิวัฒน์ “คิดเผื่อ…เพื่อทุกชีวิต”
ผู้ที่สนใจสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมหรือตรวจสอบข้อมูลการบริการได้ที่
www.thaivivat.co.th แอปพลิเคชัน Thaivivat หรือ Call Center โทร. 1231
