กรุงเทพฯ ประเทศไทย (27 มกราคม 2569) – นิสสัน ประเทศไทย คว้า
2 รางวัล สำคัญจากงาน Zanroo Awards 2025 ได้แก่
- The Innovative Customer Experience Award
- The Strategic Solutions Excellence Award
โดยนิสสันเป็นแบรนด์รถยนต์เพียงหนึ่งเดียวที่คว้าทั้งสองรางวัลในปีนี้
สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ และความมุ่งมั่นในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(Customer-Centric) และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Customer
Experience อย่างต่อเนื่องในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
Zanroo เป็นบริษัทเทคโนโลยีข้อมูลชั้นนำสัญชาติไทย เชี่ยวชาญด้าน
social listening การวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์
และโซลูชันการสื่อสารกับลูกค้าครอบคลุมหลายประเทศในเอเชีย
รางวัลประจำปีของ Zanroo
มอบให้แก่แบรนด์ที่มีผลงานโดดเด่นด้านกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
และความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้า
รางวัล Innovative Customer Experience Award
มอบให้แก่นิสสัน ประเทศไทย
จากความสำเร็จในการพัฒนาระบบบริการลูกค้าแบบบูรณาการ
ที่ผสานการทำงานของ Social Customer Care, เทคโนโลยี GenAI
และระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของนิสสัน
เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ชัดเจน และสม่ำเสมอในทุกช่องทาง
สะท้อนแนวคิดของบริษัทที่เชื่อว่า “ทุกเสียงของลูกค้ามีความหมาย”
รางวัล Strategic Solutions Excellence Award
ยกย่องความสามารถของนิสสัน ประเทศไทย ในการนำ Social
Listening และ Data Intelligence มาวิเคราะห์เชิงลึก
เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ และครอบคลุม
โดยการทำความเข้าใจความต้องการ ความรู้สึก
และประสบการณ์จริงของลูกค้าอย่างถ่องแท้
ทำให้นิสสันสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปสู่ทิศทางการสื่อสาร
และแผนปฏิบัติที่ชัดเจน
ช่วยยกระดับความพึงพอใจในทุกด้านของผลิตภัณฑ์ และบริการ
ทาคาอากิ ยานางิ รองประธานอาวุโส นิสสัน ประเทศไทย กล่าว
“สำหรับนิสสัน ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ ออฟไลน์
หรือผ่านเครือข่ายผู้จำหน่าย
ล้วนเป็นโอกาสที่จะสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย
รางวัลนี้สะท้อนความสำเร็จในการเสริมความแข็งแกร่งของทุกช่องทาง
ด้วยเทคโนโลยี ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าจริง
และกระบวนการบริการที่เชื่อมต่อกันอย่างชาญฉลาด”
“เราจะเดินหน้าพัฒนาขีดความสามารถด้านดิจิทัล
ยกระดับเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร
และสนับสนุนทีมงานให้ส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ใส่ใจ
และจริงใจต่อผู้บริโภค
นี่คือสิ่งที่เรายึดมั่นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่เติบโตร่วมกับลูกค้า
ของเรา”
รางวัลทั้งสองรายการนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของนิสสัน ประเทศไทย
ในการพัฒนาเทคโนโลยี การประมวลผลข้อมูล
และการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า
เพื่อให้ทุกประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับนั้น สร้างความประทับใจ
และคุณค่าในทุกครั้ง
