ฟอร์ด ประเทศไทย
ชวนทำความรู้จักศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าแห่งใหม่ของฟอร์ดในจังหวัดส
มุทรปราการที่ได้รับการพัฒนาศักยภาพที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บ
และกระจายอะไหล่ไปยังผู้จำหน่ายฟอร์ดในประเทศไทย และกว่า 60
ประเทศได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การขยายพื้นที่
และการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยระดับโลกด้านการบริหารจัดการคลังสินค้ามา
ใช้ ยกระดับความมั่นใจด้านบริการหลังการขายแก่ลูกค้ารถยนต์ฟอร์ด
พร้อมตอกย้ำการเป็นฐานกระจายอะไหล่ที่สำคัญของฟอร์ดในภูมิภาค
“การจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็วและแม่นยำ
นับเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์หลังการขาย
ฟอร์ดจึงได้เพิ่มพื้นที่ในศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ด
พร้อมนำระบบการจัดเก็บและจัดส่งอะไหล่ใหม่ที่ผสานเทคโนโลยีปัญญาป
ระดิษฐ์ หรือ เอไอ มาดำเนินการ
ซึ่งจะมีการนำข้อมูลจากอดีตมาปรับปรุงและพัฒนาให้ระบบใหม่ทำงาน
ได้ดียิ่งขึ้น ความท้าทายที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่าน
ในขณะนี้ได้รับการแก้ไขจนใกล้เข้าสู่สถานะปกติแล้ว
ซึ่งจะเป็นการเรียนรู้ที่ดีสำหรับระบบใหม่และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อการ
ส่งมอบอะไหล่ที่ราบรื่นหลังจากนี้” สุรวัฒน์ จึงสมประสงค์
ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว
พื้นที่ 40,000 ตารางเมตร
รองรับการจัดเก็บและส่งอะไหล่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 24 ชั่วโมง
ศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าฟอร์ด จังหวัดสมุทรปราการ
เป็นอาคารรูปทรงสี่เหลี่ยมผืนผ้า
จากเดิมมีพื้นที่จัดเก็บชิ้นส่วนอะไหล่และจุดสำหรับขนส่ง 26,000
ตารางเมตร ปัจจุบันฟอร์ดได้เพิ่มพื้นที่ขึ้นอีกราว 50% เป็น 40,000
ตารางเมตร เพิ่มความมั่นใจเรื่องพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ที่มากพอ
ทำให้จัดเก็บอะไหล่ได้เพิ่มขึ้น 40% โดยจัดเก็บอะไหล่ได้มากกว่า 40,000
รายการ รวมกว่า 4,300,000 ชิ้น มูลค่าสินค้าในคลังสินค้ารวมกว่า 1.5
พันล้านบาท
โดยฟอร์ดยังมีนโยบายการจัดเก็บอะไหล่สำหรับรถยนต์ทุกรุ่นเป็นระยะเวล
านานถึง 10 ปี รวมถึงอะไหล่สำหรับรุ่นที่กำลังจะเลิกผลิต
เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าที่ใช้รถมานานแล้ว
จะยังมีอะไหล่เพียงพอสำหรับการซ่อมบำรุงในอนาคต
ยิ่งไปกว่านั้น ในฐานะที่ประเทศไทยเป็นฐานการผลิตรถฟอร์ดที่สำคัญ
โดยมีโรงงาน ฟอร์ด ไทยแลนด์ แมนูแฟคเจอริ่ง (FTM) และ
ไทยยังเป็นประเทศเดียวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (Global Spare Part
Hub) ที่ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดเปิดดำเนินการจัดส่งอะไหล่ตลอด 24
ชั่วโมง
โดยมีช่องขนถ่ายสินค้าที่ช่วยบริหารจัดการรถขนส่งและตู้คอนเทนเนอร์อ
ย่างเป็นระบบ ขนส่งได้มากถึง 15-20 ตู้ต่อวัน หรือราว 100 ตู้ต่อสัปดาห์
ทำให้มีอะไหล่เต็มคลังสินค้าอย่างสม่ำเสมอ
พร้อมต่อการกระจายอะไหล่และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าฟอร์
ด ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุม
ระบบบริหารจัดการใหม่ ผสานเทคโนโลยี AI
และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดมีการนำเทคโนโลยีแบบทันสมัยผสานเทคโนโล
ยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)
เข้ามามาใช้ร่วมกับระบบสแกนบาร์โค้ดแทนระบบแมนนวล เพื่อลดเวลา
และเสริมการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
อีกทั้งยังลดการใช้ทรัพยากร ตั้งแต่กระบวนการรับสินค้าเข้ามาจัดเก็บ
ที่นำถาดพลาสติกใช้ซ้ำ (Returnable Box)
แทนการใช้กล่องกระดาษแบบเดิม จนถึงกระบวนการจัดส่งสินค้าออก
ซึ่งระบบดังกล่าวยังรองรับการทำงานแบบไม่ใช้กระดาษ (Paperless)
ใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งกระบวนการ
จนถึงการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ (E-invoice)
ช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ลดความผิดพลาด
เพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงาน และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ขณะเดียวกัน ฟอร์ดก็มีแผนกพัฒนาบรรจุภัณฑ์ (Packaging)
ที่จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าสินค้าได้รับการจัดเก็บตามมาตรฐาน
และเก็บรักษาได้ยาวนาน นอกจากนี้
ฟอร์ดยังได้พัฒนาระบบออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกด้านการเคลมอะไห
ล่ให้ผู้จำหน่ายฟอร์ดสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งอะไหล่แบบทันท่ว
งทีได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น
อีกทั้งยังมีการนำอุปกรณ์กล้องอัจฉริยะจากทางไกล (RealWear)
มาใช้เพื่อตรวจสอบในกรณีที่พบสินค้าเสียหาย
เพื่อลดระยะเวลาในการจัดส่ง
และลดขั้นตอนการทำงานให้แก่ผู้จำหน่ายอีกด้วย
ระบบจัดการที่เร็วขึ้น ช่วยให้สินค้าอะไหล่ถึงมือลูกค้าได้เร็วกว่าเดิม
โดยทั่วไปแล้ว หลังจากที่มีการทำรายการสั่งสินค้าเข้ามาในระบบ
ลูกค้าในกรุงเทพมหานคร และเขตปริมณฑลจะ รับอะไหล่ได้ภายใน 24
ชั่วโมง สำหรับลูกค้าในจังหวัดอื่นๆ
ทางศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดจะทำงานร่วมกับ 8
ศูนย์พันธมิตรกระจายสินค้าที่ครอบคลุมทุกภูมิภาค
ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ในวันถัดไปหลังจากทำรายการ
“การพัฒนาศูนย์กระจายอะไหล่แห่งนี้
ไม่ได้เป็นเพียงการขยายพื้นที่จัดเก็บ
แต่เป็นการยกระดับความสามารถเชิงกลยุทธ์ของฟอร์ด
ในการดูแลลูกค้าอย่างยั่งยืน
ด้วยระบบบริหารจัดการที่ผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะ
เราสามารถสำรองอะไหล่ได้ครบครัน ย่นระยะเวลาการจัดส่ง
และตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำทั้งในประเทศและต่างประเทศ
สิ่งสำคัญคือความมั่นใจที่ลูกค้าจะได้รับ
ว่าเมื่อใดก็ตามที่ต้องการอะไหล่แท้จะถูกส่งถึงมืออย่างรวดเร็ว
พร้อมรองรับการบำรุงรักษาทั้งระยะสั้นและระยะยาวของรถฟอร์ดทุกคัน”
สุรวัฒน์ กล่าวเสริม
สอบถามข้อมูลการบริการหลังการขายและติดตามสถานะอะไหล่ได้ที่
ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center) โทร. 1383
